北園春運輸公司開展心理素質和職業道德教育

    為著力提高經營從業人員的服務意識和服務水平，在駕駛員和乘客之間營造良好和諧的氛圍，北園春運輸公司引導教育經營從業人員積極投入到工作中，不論是執行機場保障任務還是日常的乘客拉載，公司所屬經營從業人員都以飽滿的狀態和熱情的服務穿梭在城市的大街小巷，為各族乘客提供乘車保障。

     2023年2月10日，北園春運輸公司組織部分經營從業人員開展心理素質和職業道德教育。公司安營辦張妍主任結合從業人員在日常營運中遇到的問題、服務過程中的糾紛以及一些特殊情況同大家一起展開討論、共同分析，通過不同角度解讀矛盾和糾紛發生的根源，向從業人員講解如何調整心態、如何管理情緒、如何換位思考、如何避免糾紛等等，要求從業人員做好自我心理建設，在營運中樹立正確的服務觀念，保持樂觀心態，合理規避矛盾，提高服務意識，營造和諧的車廂氛圍。

     通過學習，從業人員對自己日常的營運行為有了新的認識，一些之前想不開的問題也豁然開朗了。在討論中，從業人員表示以前總是站在自己的角度看問題，從沒想過要換位思考，認為都是別人的問題，現在明白了自己的心態決定一切，調整好心態不僅可以化解矛盾糾紛，還可以避免自己的經濟利益受到損失。

思想教育和學習是一項常抓不懈的工作，北園春運輸公司將把對經營從業人員的心理素質和職業道德教育作為今年的又一項重要工作，結合公司制定的“安全生產、規范服務雙提升”工作目標，抓實效、重落實，以切實提高經營從業人員的職業素養和服務意識，變被動服務為主動服務，為廣大乘客提供安全、便捷、周到的運送服務。                                              圖文 運輸公司通訊員：張妍